The best results of yours may not good for the people

My staff ever asked me that what is my standard when they did some report on me. It was happened because I assigned them to revise their reports.  They always have the bad feeling when that event occurred.  I replied them that my standard was depended on the correction of the report. If I found something wrong, I will not see anymore. They should revise it until it corrects. If I accept that report, it means that you can send any wrong information on any time. When any system accepts the wrong information, it has no future for that working unit. One of my staff ever ask me that was I bore with checking the correction of  everything. I told him that if you accept the wrong information, you can not work with me anymore. After that time, I try to teach him that we all have the duty to design, build and maintain the system as good as it should operate, if we don’t care about the correction of all point, how can our customer trust in us. He did not against me with any arguing, but his face shown me that he still not accept on the correction principle. What’s the thing that I teach him more?

หนึ่งในทีมงานของผมเคยถามผมว่า มาตราฐานของผมคืออะไร เมื่อพวกเขาส่งรายงานให้ผม มันเกิดขึ้นเพราะผมได้มอบหมายงานให้พวกเขากลับไปตรวจสอบแก้ไขรายงานมาใหม่ พวกเขามักจะมีความรู้สึกในแง่ลบเมื่อเหตุการณ์แบบนั้นเกิดขึ้น ผมตอบพวกเขาไปว่า มาตราฐานของผมขึ้นอยู่กับความถูกต้องของรายงาน ถ้าผมพบจุดผิดในรายงาน ผมจะไม่ดูรายงานนั้นอีกต่อไป พวกเขาควรแก้ไขให้ถูกต้องก่อน ถ้าผมยอมรับรายงานแบบนั้น ก็หมายความว่าพวกเขาสามารถส่งข้อมูลผิดๆมาให้ดูได้ตลอดเวลา เมื่อระบบใดก็ตามยอมรับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หน่วยงานนั้นๆจะไม่มีอนาคตใดๆต่อไป หนึ่งในทีมงานของผมเคยถามผมว่า ผมไม่เบื่อบ้างหรือที่ต้องตรวจสอบทุกอย่างให้ถูกต้อง ผมบอกเขาว่าถ้าคุณยอมรับรายงานที่มีข้อผิดพลาด คุณก็ไม่ควรทำงานกับผมอีกต่อไป หลังจากนั้น ผมพยายยามสอนเขาว่า ทีมเรามีหน้าที่ออกแบบ สร้างและบำรุงรักษาระบบให้ทำงานอย่างดีที่สุดเท่าที่มันควรจะเป็น ถ้าเราไม่สนใจเรื่องความถูกต้องในทุกๆจุด แล้วลูกค้าของเราจะไว้ใจเราได้อย่างไร เขาไม่ได้โต้แย้งกับผมต่อในประเด็นนี้ แต่สีหน้าของเขายังคงแสดงให้เห็นว่า เขายังคงไม่ยอมรับในหลักการของการทำให้ถูกต้องทั้งหมดนี้ แล้วผมสอนอะไรเขาต่อ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *