Pay your time for buying more time.

Back to the service team, if someone in your team did some leave, created the good procedure and let anyone easy to access, it will get more possible for anyone in the team that should do the things that someone did leave, for servicing their customer instead. Is it good? It depends on that guy’s mind. Many people always think that they will devalue when there are many people can do the same things that they can. So they don’t want to tell their trick or process to solve anything to any people. I found many people that resist me when I told them that they should create the procedure on any process of their responsibility. It is very hard to make them believe that training or teaching to other people will help them too much when some case happening. Furthermore, I found the conclusion of from this case, it is the people which can give their knowledge to others, they are the group of people that can build the innovation things that can help to improve the process of any operations to get more performance or saving time a lot.

กลับมาที่เรื่องของทีมงานบริการ ถ้าบางคนในทีมที่ลาหยุดไป ได้สร้าง ขั้นตอนการดำเนินการ ของเขาไว้ และทุกคนสามารถเรียกดู ขั้นตอนการดำเนินการ นั้นได้โดยง่าย ความเป็นไปได้ของคนในทีม ที่จะสามารถช่วยบริการลูกค้าของทีมแทนคนที่ลาหยุดไป ก็จะมีมากขึ้น น่าจะดีไหม มันขึ้นอยู่กับจิตใจของแต่ละคนในทีมนั้น คนมากมายมักจะคิดว่า พวกเขาจะมีคุณค่าลดลง หากมีใครอีกหลายๆคน สามารถทำสิ่งเดียวกันกับที่เขาทำได้ ดังนั้น พวกเขาจึงไม่ต้องการที่จะบอกเคล็ดลับหรือวิธีดำเนินการแก้ไขปัญหาใดๆให้กับคนอื่นๆ ผมพบว่า หลายๆคนมักจะต่อต้านผม เมื่อผมบอกให้พวกเขาสร้าง ขึ้นตอนการดำเนินการ ของแต่ละงานภายใต้ความรับผิดชอลของพวกเขาไว้ ซึ่งนับเป็นเรื่องที่ยากเย็นเป็นอย่างยิ่ง ที่จะทำให้พวกเขาเชื่อว่า การอบรมหรือการสอนผู้อื่น จะเป็นการเชื่อเหลือพวกเขาเองในบางกรณีที่เกิดเหตุการณ์บางอย่างขึ้น นอกจากนี้ ผมยังพบบทสรุปของกรณีนี้ว่า กลุ่มคนที่สามารถเผยแพร่ความรู้ของตนให้กับผู้อื่น มักจะเป็นกลุ่มคนที่สามารถสร้างสรรค์งานนวัตกรรมใหม่ๆที่สามารถช่วยเหลือปรับปรุงกระบวนการทำงานใดของใครก็ตาม เพื่อให้ได้เกิดการประสพผลสำเร็จของงานที่ดีขึ้นหรือช่วยประหยัดเวลาในการดำเนินการใดๆได้อย่างมาก

The important thing of the procedure is the result of the operation that can help any people that want to use that procedure can success on every step of operation in that procedure. If someone can not do some steps in that procedure, it means that procedure is not good enough. When someone follows the step in the procedure, they should not do backward or jump across to the next more step. Furthermore, every step in the procedure should show the default operation time because the system may halt and let you wait to longer than the normal time and you may never know that you should wait or go to the next step. Finally, the result of any step should be shown for checking by the follower for make sure that they still rely on the correct step of any operations.

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งของ ขั้นตอนการดำเนินการ คือผลลัพธ์ของการดำเนินการที่สามารถช่วยให้ใครก็ตามที่ต้องทำตาม ขึ้นตอนการดำเนินการ นั้นสามารถดำเนินการทุกขึ้นตอนได้สำเร็จเสร็จสิ้น ถ้ามีใครสักคนไม่สามารถทำขั้นตอนใดใน ขั้นตอนการดำเนินการ ได้สำเร็จ มันหมายความว่า ขั้นตอนการดำเนินการ นั้น ยังไม่ดีพอ เมื่อใครก็ตามทำตามแต่ละขึ้นตอนของ ขั้นตอนการดำเนินการ พวกเขาไม่ควรดำเนินการย้อนกลับในขั้นตอนใดๆ และไม่ควรก้ามข้ามขั้นตอนไปหลายๆขึ้นตอนถัดไป นอกจากนี้ ทุกๆขั้นตอนควรแสดงเวลาที่ต้องใช้ดำเนินการตามปกติไว้ด้วย เพระาหากเกิด ระบบขัดข้อง ขึ้นระหว่างดำเนินการ มันจะบอกให้คุณรู้ว่าคุณได้รออยู่นานกว่าเวลาปกติที่ควรหรือไม่ และคุณอาจไม่เคยรู้เลยว่า คุณควรต้องรอหรือข้ามไปทำขั้นตอนถัดไปเลย ท้ายที่สุดนี้  ผลลัพธ์ของแต่ละขึ้นตอนควรแสดงไว้ให้เห็นเพื่อให้คนที่ทำตามสามารถตรวจสอบได้และมั่นใจว่า พวกเขายังคงอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องในการดำเนินการตามขึ้นตอนต่างๆอยู่

It is not easy to create a good procedure in the short time and when it finish, it may use no longer time for following and success all step in that procedure. For example, If you don’t think about the detail of total time, you may think that it should not do something that created 2 days and use it only 10 minutes, it means you pay your time 2 days but can retrieve the time back only 10 minute. It is not the concept of “Pay your time for buying more time”, it should be “Pay your time for buying less time”. So, it should not follow this concept anymore. Let you answer these questions. First of all, How often of procedure will be used by someone? The second, How much time does the customer waits if no one can service them when you do some leave on working day. Finally, If that procedure helps to solve some problem that effects to the huge of people, did you multiply the time after 10 minutes with the amount of people that wait the solution.

ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ ที่จะสร้าง ขั้นตอนดำเนินการ ที่ดีขึ้นมาในช่วงเวลาสั้นๆ และเมื่อสร้างสำเร็จ ขั้นตอนดำเนินการ นั้นอาจใช้เวลาไม่นานสำหรับการดำเนินการในทุกขั้นตอนให้สำเร็จ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณไม่คิดถึงรายละเอียดของเวลาทั้งหมดที่ใช้ไป คุณอาจคิดว่า เราไม่ควรทำอะไรที่ต้องสร้างขึ้นมาในเวลา 2 วัน แต่เอาไปใช้เพียง10 นาทีเท่านั้น ซึ่งหมายความว่า คุณต้องจ่ายเวลาของคุณไปถึง 2 วัน แต่ได้เวลากลับคืนมาเพียง 10 นาที มันคงไม่ใช่แนวคิดที่ว่า จ่ายเวลาของคุณเพื่อซื้อเวลาที่มากขึ้น มันน่าจะกลายเป็น จ่ายเวลาของคุณเพื่อให้ได้เวลาอันน้อยนิดกลับคืน ดังนั้น จะทำตามแนวคิดนี้ไปทำไมกัน คุณลองตอบคำถามเหล่านี้ดูนะครับ ข้อแรก ขั้นตอนดำเนินการของคุณจะถูกนำไปใช้บ่อยเพียงใด ข้อสอง เวลาที่ลูกค้าของคุณต้องรอรับบริการนานเท่าไร ถ้าไม่มีใครสามารถบริการพวกเขาถ้าบังเอิญวันทำงานนั้นคุณลาหยุด และข้อสุดท้าย ถ้า ขั้นตอนดำเนินการ ช่วยแก้ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคนจำนวนมาก คุณได้คูณเวลาหลังการแก้ปัญหา 10 นาทีที่ใช้ไปกับจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ต้องรอแนวทางแก้ปัญหาหรือยัง

How to select or make the decision that what is the procedure that should be built? If you can answer the 1st question on the above paragraphs, you should know that you should create the procedure in your mind or not. Many people also create the procedure that they think it is the very easy procedure as easy as they can. They don’t think about the result of the procedure that they will create. Are you a people in that group? I hope that after you read this post, you will be a people that can make the good decision on building the next procedure.

เราจะเลือกหรือตัดสินใจสร้าง ขั้นตอนดำเนินการ สำหรับขั้นตอนต่างๆได้อย่างไร ถ้าคุณสามารถตอบคำถามข้อแรกของข้อความในย่อหน้าข้างบนที่ผ่านมาได้ คุณจะรู้ว่า คุณควรจะสร้าง ขั้นตอนดำเนินการ ที่คุณกำลังคิดจะสร้างหรือไม่ คนมากมายสร้าง ขั้นตอนดำเนินการ จากแนวคิดที่ว่า มันต้องสร้างได้ง่ายที่สุดที่พวกเขาสามารถสร้างได้ พวกเขาไม่คิดเกี่ยวกับประโยชน์หรือผลที่ได้จาก ขั้นตอนดำเนินการ ที่พวกเขากำลังจะสร้างขึ้น คุณเป็นคนในกลุ่มนั้นหรือไม่ ผมหวังว่า หลังจากคุณได้อ่านบทความนี้ คุณจะเป็นคนหนึ่งที่สามารถตัดสินใจได้ได้ในการสร้าง ขั้นตอนการดำเนินการ อันต่อไปของคุณ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *